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NOTICE

공지사항입니다.

게시판 상세
SUBJECT * 자주 묻는 질문 [ FAQ ] *
NAME yurue (ip:)
  • DATE 17.11.17
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[배송문의]



Q. 물건은 언제 입고되고, 출고되나요?


A. 입금완료 기준으로 17시 이전 입금확인건은 당일, 18시 이후 주문건은 입금확인된 다음날부터 상품준비에 들어가며

    상품준비는 1~3일(주말,공휴일 제외) 소요되며 입고 당일날 출고됩니다.


    주문 폭주 상품, 거래처 지연일 경우 3일 이상 소요되는 경우도 있으며 따로 안내문자 드립니다.
    선주문 후입고 시스템이라 입고지연 여부는 미리 알 수 없는 점 양해 부탁드리며 최대한 빠른 안내드리려 노력하겠습니다.


    편의를 위해, 입고지연 상품은 사이트 Q&A와 NOTICE상단에 매일 공지되고 있으니 확인 부탁드립니다
    유루이는 언제나 빠른 배송을 위해 전 직원이 노력하고 있습니다 :)



Q. 주문 했는데 품절이 되었어요


A. 먼저 품절로 인하여 불편을 드려 죄송합니다.

    재고를 쌓아두고 판매 하지 않는 선주문 후 입고 시스템으로 18시 이후 입금확인건은 다음날부터 상품 준비에 들어갑니다.


    시즌이 지난 상품인 경우/끝나가는 경우에 공급처에서 품절이 되는 경우가 부득이하게 생길 수 있으며

    이러한 경우에는 거래처 측 안내 받는데로 개별 연락 드리고 있습니다.

    색상,사이즈 변경 or 다른 상품으로 교환 가능하며 환불 또한 가능합니다 :)

    * 주문한 상품이 여러개일 경우 2일 이상 연락 부재시 준비된 상품 먼저 우선 출고됩니다.

 


Q. 주문건이 따로 있는데 묶음배송을 하고싶어요


A. 10만원 미만 주문건을 따로 결제하실때 배송료는 주문건마다 자동으로 결제됩니다.

    묶음배송 요청하실경우 Q&A 게시판이나 고객센터로 연락 주시면 묶음배송으로 도와드리며

     배송비 차액은 적립금으로 지급됩니다.


    별도의 요청이 없는 주문건들은 개별로 발송됩니다.

    여러가지 상품을 구매해 주실때는 장바구니를 이용하시면 번거로움이 덜해집니다 :)



Q. 주문한 상품 중 오지 않은 물건이 있어요


A. 빠른 배송을 위해 입고 지연이 지속될 경우 지연이 없이 먼저 준비된 상품 먼저 출고를 도와드립니다.

    배송되지 않은 상품은 입고시 꼼꼼히 검수하여 바로 출고 도와드리겠습니다 :)

    입고지연이 7일을 넘어갈 시 부분배송 택배비는 유루이가 부담하여 무료로 부분배송 도와드리고 있습니다.




[입금문의]



Q. 입금을 했는데 확인이 되지 않습니다


A. 유루이는 빠르고 정확한 처리를 위해 자동입금처리 시스템으로 운영중입니다.

    입금 확인이 자동에서 누락되는 경우가 간혹 있습니다 (무통장입금,가상계좌 주문시 해당)


    1) 입금자명이 다를 경우

         ㄴ주문자와 입금자가 다를경우 입금확인이 불가합니다. 주문서에 기재하신 입금자명으로 입금 부탁드립니다.

    2) 주문금액과 입금금액이 다를 경우

         ㄴ주문금액을 초과하거나 부족하게 입금 하셨을경우 입금확인이 불가합니다. (입금 금액 초과일경우 적립금으로 환불됩니다)

    3) 같은 주문건이 중복될경우

        ㄴ동일한 주문건을 2개이상 주문해주시고 한 주문서의 입금금액만 입금할 경우 자동입금 확인이 불가합니다.

    4) 가상계좌로 주문하였으나, 유루이 일반 국민계좌로 입금했을경우

         ㄴex) 주문시 가상계좌 농협 선택 후 국민으로 입금 (이경우엔 수동으로 입금 확인이 불가합니다. 주문취소후 다시 주문을 주셔야합니다)


    *4가지 사항에 해당될경우 고객센터로 문의 주시면 입금확인 절차 후 입금확인 처리 도와드리겠습니다*



Q. 입금을 했는데 주문이 취소되었어요


A. 위 4가지 사항으로 입금 확인이 되지 않은채로 7일이지나 자동으로 취소된 경우입니다

    고객센터로 문의 주시면 주문서 복구 가능하며 금액 확인 후 입금확인 처리 도와드리겠습니다.



Q. 주문건이 여러개 인데 배송비를 절감하고싶어요, 배송비 제외 후 상품 금액만 입금해도 되나요?


A. 주문번호 기준으로 자동입금 처리가 되며 상품 금액만 입금 하셨을 경우에는 자동입금 처리가 불가합니다.

    입금 후 고객센터로 문의 주시면 입금확인 처리 도와드리겠습니다.




[배송전 변경/취소 문의]



Q. 상품 색상/사이즈/수령지 변경이 하고싶어요


A. 변경 원하시는 상품의 색상/사이즈/수령지 를 Q&A,고객센터로 문의 주시면 가능합니다.

    입고가 되면 배송팀에서 배송 진행이 이루어지면 처리가 불가능합니다.

    고객센터로 연락 주시면 처리 도와드리며,상담시간 외에는 꼭 Q&A에 남겨주세요 :)


    이미 포장이 되어 출고가 된 경우 변경 불가능 합니다.

    발송 전 상품 교환일경우 교환 상품을 준비하는 기간이 필요하며 출고가 지연 될 수 있는점 양해 부탁드립니다.



Q. 주문 취소 하고싶어요


A. 직접 주문 취소는 불가능하며 Q&A,고객센터로 연락 주시면 취소 도와드리겠습니다.

    입고가 되면 배송팀에서 배송 진행이 이루어지기 때문에 빠른 연락 부탁드립니다. 상담시간 외에는 꼭 Q&A에 남겨주세요

    포장이 되어 출고가 된 경우 변경 불가능 합니다. 배송 후 반품 접수를 해주셔야 하는 번거로움이 있으니 신중한 구매 부탁드립니다 :)




[배송후 교환/반품 문의]


A. Q&A , NOTICE 상단 게시글에 정확한 안내사항이 기재되어 있습니다. 확인 부탁드리겠습니다 :)





[ETC]



Q. 유루이에서 카드취소 안내 문자가 왔는데 카드사 취소는 안되었어요


A. 카드 대행사를 통해 승인 취소가 고객님의 카드사로 전달되는 과정이 필요합니다

    따라서 환불 완료까지는 카드사 영업일 기준으로 2~5일 정도 소요됩니다.



Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?


A. 고객센터로 발급받으실 번호 알려주시면 발급 도와드립니다.



Q. 미가용 적립금은 언제 사용 가능한가요?


A. 상품 구매금액에 대한 적립금 입니다. 배송완료후 7일 후 사용 가능합니다.

    '배송중' 상태에서 '배송완료' 상태까지 자동으로 7일 후 변경되며, '배송완료' 상태에서 7일 후 사용 가능합니다


     배송중 에서 배송완료 상태는 유루이에서 수동으로 처리 가능하니

     고객센터로 문의 주시면 수동으로 배송중 처리 도와드리겠습니다.



Q. 배송메세지에 사이즈,요청사항을 남겼는데 처리가 되지 않았어요


A. 배송메세지는 택배 기사님께 남기는 메세지 이며  [ ex) 배송전 연락 주세요 ]

    유루이 측에서 별도로 확인 하지 않습니다.

    상품,주소,연락처 변경이 필요하실경우 고객센터로 연락주시면 변경 도와드리겠습니다 :)



Q. 전화상담이 되지 않아요


A. 문의가 많아 상담원 연결이 어려우실 경우에는 잠시후 다시 걸어주시거나,

    Q&A 게시판으로 문의 주시면

    최대한 빠른 답변 도와드리고 있습니다 :)






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